Webwinkel

Lagere prijzen
Vaak zijn de prijzen in een webwinkel lager dan reguliere winkels. De redenen hiervoor zijn:

• Minder personeel nodig
• Niet altijd winkelruimte nodig (of enkel een magazijn)
• Geautomatiseerde betalingen
• Zekerheid bij ontvangen betalingen van klanten
• Lagere startkosten dan een traditionele winkel
• Rechtstreekse levering door toeleveranciers (zogenaamde drop-shipments)
• Hoge automatiseringsgraad

Betrouwbaarheid
Bij een webwinkel is de betrouwbaarheid niet eenvoudig te controleren, er is geen direct contact met de verkoper(s). Het kan daarom erg belangrijk zijn om de webwinkel even te bellen, na te gaan of er een fysieke aanwezigheid is (bijv. afhaalpunten), te letten op keurmerken van brancheorganisaties, certificatie door fabrikanten, ervaringen van andere shoppers, en natuurlijk Kamer van Koophandel-gegevens. Bedrijven zijn jaarlijks verplicht hun jaarcijfers te deponeren. Het is niet verstandig om bij een onbekend en verliesgevend bedrijf te kopen, hoe groot dit bedrijf ook is.

Kooporiëntatie
NIPO-Onderzoek heeft uitgewezen dat in Nederland sinds 2002 het internet het belangrijkste kooporiëntatiemedium is geworden, zelfs belangrijker dan de traditionele papieren catalogus. Sindsdien is het belang van internet alleen maar gegroeid. Webwinkels worden in hoge mate voor kooporiëntatie gebruikt, waarbij de koop niet per se online hoeft plaats te vinden. Daarbij groeit volgens de branche-organisatie Thuiswinkel.org het online webwinkelen ook nog steeds fors, zij het dat de groei wat afvlakt. Een zeer belangrijke ontwikkeling is dat steeds meer fabrikanten het webwinkelen omarmen, en inzien dat hun klanten vooral online -ook in webwinkels- zich oriënteren op hun producten. Vandaar ook ontwikkelingen richting een open catalogus.

Belemmeringen bij webwinkelen zijn:

• Sommige producten lenen zich minder voor verkoop-op-afstand zoals kleding of voedsel
• Niet alle webwinkels zijn betrouwbaar gebleken
• Niet alle webwinkels bieden een boter-bij-de-vis betaalmogelijkheid (rembours, betalen-bij-afhalen)
• Thuis moeten blijven voor in ontvangst nemen goederen
• Trage uitlevering
• Onvolledige productinformatie en beperkt advies

Vergelijken
Er zijn veel webwinkels die aangesloten zijn bij een productenzoekmachine of productvergelijker. Hiermee krijgt men eenvoudig een overzicht welk product waar het goedkoopst is.

Betalen
In Nederland is iDEAL de meest populaire online betalingsmethode. Betaling dmv creditcard wordt veel gebruikt in buitenlandse webshops. In Nederland kan ook met regelmaat betaald worden met een Wallie-card of kleinere bedragen met een Premium sms-bericht. Andere systemen als PayPal en Moneybookers worden in Nederland amper gebruikt, met als kanttekening dat PayPal aan een serieuze opmars bezig is (2009)

Bijkomende kosten
Een veel voorkomende klacht is dat webwinkels nog kosten berekenen en zo prijzen kunstmatig laag tonen. Veel gebruikte kosten:

• Transactiekosten - bijvoorbeeld bij een iDeal betaling. Soms oplopend tot 1 euro (tegen een kostprijs van een circa 10 cent)
• Administratiekosten - veel gebruikt bij het afsluiten van abonnementen
• Reserveringskosten - veel gebruikt bij reizen en kaartjes voor evenementen
• Boekingskosten - veel gebruikt bij reizen en kaartjes
• Factuurkosten - ook voor facturen in PDF wordt soms een bedrag gerekend
• Brandstoftoeslag - vooral bij vliegreizen als compensatie voor hoge olieprijzen
• Dieseltoeslag - bij busreizen of bij bezorging (van grote goederen) door vrachtwagen, als compensatie voor hoge olieprijs
• Verzendkosten - varieert van een bijdrage tot volledige kosten (of hoger)
• Bezorgkosten - vaak bij grote artikelen (bv meubels). Worden dan vaak met eigen transportdienst geleverd
• Bezorgtoeslag - kan voorkomen als artikelen in bijvoorbeeld een portiekwoning of flat geleverd moeten worden
• Montagekosten - voor het assembleren van artikelen
• Verwijderingsbijdrage - wettelijke bijdrage om electrische apparaten milieuvriendelijk te recyclen
• Statiegeld - voor bijvoorbeeld een krat of flessen maar ook voor europallets

Bij (vlieg)reizen is het inmiddels verplicht om totaalprijzen (inclusief toeslagen) te vermelden. Desondanks blijft het belangrijk om altijd deze kosten vooraf na te kijken. Het kan voorkomen dat een webshop (na toeslagen/kosten) duurder is dan een reguliere winkel.

Vraag bij een "laagste prijs garantie" altijd welke onderdelen hieronder vallen. Vaak worden bijkomende kosten niet meegeteld in de "laagste prijs".

Rechten
Op aankopen die via een webwinkel verricht worden is een zichttermijn (bedenktijd van 7 dagen) van toepassing. Deze bedenktijd geldt enkel voor consumenten.

Keurmerken
Vanwege de twijfel, van consumenten, over de betrouwbaarheid en vriendelijkheid van webwinkels zijn er verschillende keurmerken opgericht. Daarnaast moeten webwinkels handelen conform de Europese regelgeving met oogpunt op veiligheid en betrouwbaarheid.

• Thuiswinkel Keurmerk
• Thuiswinkel Waarborg
• Stichting Webshop Keurmerk
• mkb OK
• DigiKeur

Bron: WikiPedia