Belangrijke stappen die leiden tot e-commerce succes

Bewezen strategieën voor vergroting van verkoop,
die online winkeleigenaren vaak vergeten,
en die van bezoekers klanten maakt.

In het vorige artikel (deel 1) lag de nadruk op het vergroten van de klant conversie door het nemen van stappen om een bezoeker naar de productpagina te leiden en hem te motiveren tot aanschaf van het product over te gaan. In dit artikel kijken we naar het motiveren van een klant om het product in de winkelwagen te stoppen en hem in het afrekentraject te leiden.

1. Product betrouwbaarheid
   
Er zijn verschillende methodes om product-betrouwbaarheid te stimuleren, dit afhankelijk van de producten of diensten die u verkoopt. Het idee is om de bezoeker van alle informatie te voorzien die er gevoelsmatig voor zorgt dat de persoon het gewenste product krijgt en het risico te vermijden dat dit gevoel er niet is.

Het volgende moet hierbij in overweging worden genomen:

Recencies en waarderingen van klanten
Bij de besluitvorming van een klant kunnen recencies en waarderingen een grote rol innemen. Naast dat een potentiële klant verwacht dat een bedrijf solide informatie verstrekt, worden recencies en waarderingen van andere klanten gezien als meer objectief gezien en wegene negatieve klantenbeoordelingen zwaar in de besluitvorming. Winkeleigenaren wordt aangeraden om in aanvulling legitieme, negatieve klantenbeoordelingen toe te staan omdat gebruikers meer waarde hechten aan positieve opmerkingen als ze weten dat het mogelijk is ook negatieve opmerkingen te plaatsen.

Getuigenissen van klanten
Ondanks dat sommige potentiële klanten ervanuit gaan dat klanten getuigenissen vooringenomen zijn, kan een getuigenis erg veel betrouwbaarheid geven. Zeker wanneer getuigenissen zijn geschreven door bekenden of bedrijven die hun eigen betrouwbaarheid met zich meebrengen.

Hoge kwaliteit informatie
Online winkels maken, in tegenstelling met echte winkels, het moeilijker om bij een product te zien en te ervaren of het precies is wat een klant wil kopen. Hoge kwaliteit foto's of video, gedetailleerde productspecificaties, beschikbare groottesoverzicht indien van toepassing, demonstraties indien mogelijk etc. assisteren de gebruiker erbij om ervan overtuigd te zijn dat dit het product is wat ze willen.

Veel gestelde vragen
Veel gestelde vragen zijn een goede manier om de gebruiker beter een product of dienst te laten begrijpen.

Eenvoudige telefoon of Live Chat toegang
Als een gebruiker verdere vragen heeft, dan kan eenvoudige toegang tot klantenondersteuning via telefoon of Live Chat voorkomen dat een gebruiker de site verlaat.


2. Motiveer stop in winkelwagen
   
Als u kleine, niet opvallende 'Stop in winkelwagen' knoppen heeft of tekstknoppen die wegvallen in de achtergrond dan moet u direct veranderen. Indien u wilt dat een bezoeker een bepaalde actie onderneemt, maak dat dan duidelijk! Zorg ervoor dat er een eenvoudig te ontdekken, 'Voor je neus', 'Voeg toe aan winkelwagen' knop is. Als er moet worden gezocht dan wordt de moeite niet genomen.


3. Eenvoudige toegang tot afrekenen
   
U heeft bezoekers naar uw site weten te krijgen, ze zijn geprikkeld geraakt om een product of meerdere producten aan hun winkelwagen toe te voegen, nu moet u het ze zo eenvoudig mogelijk maken om tot aanschaf over te gaan. Zorg ervoor dat de inhoud van hun winkelwagen altijd in het zicht blijft als een herinnering aan dat ze nog moeten afrekenen en zorg voor een mooie afreken-knop boven de helft van de pagina. De meeste gebruikers verwachten hun winkelwagen rechtsboven te zien met een afrekenknop in de buurt.


4. Stroomlijn uw afrekentraject
   
Een gecompliceerd of verwarrend afrekentraject zorgt voor verlies van klanten met een beangstigende ratio.
• Stroomlijn het registratieproces; standaard vraagt de X-Cart webwinkel naar een grote hoeveelheid informatie. Als u de informatie niet nodig heeft, vraag er dan niet om! Wij kunnen u helpen om ongewenste informatie te verwijderen of de informatie vraag in een minder overweldigende manier te presenteren.
• Zorg ervoor datgebruikers niet verward raken. Maak de actie knoppen overdreven duidelijk.



5. Betaalmethoden
   
Het kan erg frustrerend zijn voor een klant wanneer e een product willen kopen en veel tijd en moeite moeten investeren in het bereiken van het betaalgedeelte in het afrekentraject waarna u de betaalmethode niet aanbiedt die gewenst is.

Voorzie uw webwinkel van zoveel mogelijk betaalmethoden die aansluiten en gebruikelijk zijn in uw branche, overweeg om afbeeldingen in uw webwinkel te plaatsen van de betaalmethoden die u accepteert om dit duidelijk te maken voordat het afrekentraject wordt doorlopen.

In aanvulling kunt u instructies communiceren over wat een klant kan doen als zijn gewenste betaalmethode niet aanwezig is.

In het laatste artikel, deel 3 van deze reeks, kijken we naar betrouwbaarheid, fouten behandelen, web analytics en conversie backup.